Umbermont (dalej „my”) przedstawia zasady dotyczące zwrotów i wymiany, aby zapewnić przejrzyste warunki obsługi po zakupie. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie po otrzymaniu wymaganych informacji.

1. Okres zwrotu

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Warunki przyjęcia zgłoszenia

Zgłoszenia zwrotu lub wymiany mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

- wady produktu lub problemy jakościowe
- uszkodzenia lub błędy powstałe podczas transportu
- istotne różnice w wyglądzie produktu (np. kolor, wykończenie)
- otrzymanie nieprawidłowego produktu
- zwrot bez podania przyczyny w terminie 40 dni

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta drogą e-mailową lub telefoniczną i podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu wraz z materiałami zdjęciowymi lub wideo (jeśli wymagane).

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzymuje instrukcje oraz adres zwrotny.

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna. Należy ją dołączyć do paczki wraz z produktem, wszystkimi akcesoriami oraz oryginalnym opakowaniem.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzana jest weryfikacja produktu. W przypadku pozytywnej oceny zwrot środków zostaje uruchomiony.

4. Procedura wymiany

Proces wymiany przebiega w podobny sposób jak zwrot. Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzymuje adres zwrotny oraz instrukcje wysyłki.

Produkt należy odesłać wraz z pełnym wyposażeniem, akcesoriami, opakowaniem oraz etykietą zwrotną.

Po weryfikacji produktu i potwierdzeniu zasadności zgłoszenia wysyłany jest nowy produkt na adres klienta.

5. Zwrot środków

Zwroty realizowane są na tę samą metodę płatności używaną podczas zakupu (np. Visa, Mastercard).

Czas przetwarzania zwrotu wynosi zazwyczaj 3–4 dni robocze od momentu zatwierdzenia.

Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji płatniczej lub banku.

6. Koszty zwrotu

W przypadku potwierdzonych wad, błędnej wysyłki lub uszkodzeń powstałych podczas transportu, koszty zwrotu pokrywane są przez nas.

W przypadku zwrotów bez podania przyczyny koszty odesłania przesyłki ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Każda przesyłka powinna być odpowiednio zabezpieczona. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania mogą wpłynąć na wynik weryfikacji zgłoszenia.

8. Kontakt

Adres: 1910 Coronet Dr Fort, Wayne, IN 46815, United States
Telefon: +1 (260) 415-1214
E-mail: service@umbermont.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 9:00–18:00 (CET)