W Umbermont (dalej „my”) dbamy o przejrzysty i uporządkowany proces obsługi zwrotów środków. Każdy przypadek analizujemy osobno, biorąc pod uwagę historię zamówienia oraz stan otrzymanego produktu.

Zwrot środków nie jest automatyczny — rozpoczyna się dopiero po zakończeniu weryfikacji zgłoszenia lub po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu.

1. Kiedy możliwy jest zwrot środków

Zwrot środków może zostać uruchomiony, gdy spełniony zostanie jeden z poniższych warunków:

- produkt został zweryfikowany i potwierdzono jego wadę
- dostarczony produkt różni się od zamówienia
- produkt uległ uszkodzeniu w trakcie dostawy
- zwrot został zaakceptowany w ramach zgłoszenia klienta
- inne sytuacje zatwierdzone po indywidualnej ocenie

2. Jak rozpocząć zgłoszenie

Aby rozpocząć proces, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia oraz dowód zakupu. W niektórych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub krótkie nagranie przedstawiające problem.

3. Etapy realizacji

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzamy jego analizę. Jeśli wymagany jest zwrot produktu, proces zwrotu środków rozpoczyna się po jego dostarczeniu i sprawdzeniu.

W sytuacjach, gdy nie ma potrzeby odsyłania produktu, decyzja o zwrocie może zostać podjęta szybciej na podstawie przesłanych informacji.

4. Forma zwrotu

Środki zwracane są wyłącznie na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (np. Visa, Mastercard).

Nie ma możliwości przekazania zwrotu na inne konto lub alternatywną metodę płatności.

5. Czas przetwarzania

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przetwarzane zwykle w ciągu 3–4 dni roboczych.

Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności i może się różnić w zależności od instytucji.

6. Zwroty częściowe

W przypadku częściowej akceptacji zgłoszenia zwracana jest jedynie wartość produktów objętych decyzją. Koszty dostawy mogą zostać uwzględnione lub pominięte w zależności od oceny zgłoszenia.

7. Opóźnienia i wyjątki

Proces zwrotu środków może się wydłużyć, jeśli:

- brak jest wymaganych informacji
- produkt nie został jeszcze dostarczony do weryfikacji
- trwa analiza jakościowa
- występują opóźnienia po stronie systemu płatności

8. Kontakt

Adres: 1910 Coronet Dr Fort, Wayne, IN 46815, United States
Telefon: +1 (260) 415-1214
E-mail: service@umbermont.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 9:00–18:00 (CET)