Umbermont (dalej „my”) określa zasady anulowania zamówień składanych w naszym sklepie internetowym. Celem niniejszego dokumentu jest jasne przedstawienie warunków, etapów realizacji zamówienia oraz możliwości jego anulowania.

Każde zamówienie po złożeniu przechodzi proces przetwarzania, dlatego możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu realizacji.

1. Warunki anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem procesu wysyłki:

- Zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu ich złożenia, jeśli nie rozpoczęto ich realizacji logistycznej.
- Zamówienia przekraczające 48 godzin lub znajdujące się w procesie pakowania/wysyłki nie mogą zostać anulowane.
- Zamówienia już wysłane nie podlegają anulowaniu i mogą zostać zwrócone zgodnie z polityką zwrotów.

Dodatkowa informacja: po wejściu zamówienia w etap magazynowy system może automatycznie zablokować możliwość jego modyfikacji lub anulowania.

2. Zgłoszenie anulowania

Aby zgłosić anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności.

Każde zgłoszenie podlega weryfikacji statusu zamówienia. Po zakończeniu analizy klient otrzyma informację zwrotną dotyczącą możliwości anulowania.

W przypadku zatwierdzenia anulowania, rozpoczyna się proces zwrotu środków.

3. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest na tę samą metodę płatności używaną podczas zakupu (np. Visa, Mastercard).

Standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi 3–4 dni robocze. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

W przypadku opóźnień zaleca się kontakt z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

4. Status zamówienia a możliwość anulowania

Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia:

- zamówienie oczekujące na płatność: możliwe anulowanie
- zamówienie opłacone, nieprzetworzone: możliwe anulowanie
- zamówienie w trakcie realizacji lub pakowania: anulowanie ograniczone lub niedostępne
- zamówienie wysłane: brak możliwości anulowania

5. Sytuacje szczególne

W niektórych przypadkach zamówienie może zostać szybko przekazane do realizacji magazynowej lub wysyłki, co może ograniczyć możliwość jego anulowania.

W takich sytuacjach zamówienie można obsłużyć w ramach procedury zwrotu po dostarczeniu.

6. Kontakt

Adres: 1910 Coronet Dr Fort, Wayne, IN 46815, United States
Telefon: +1 (260) 415-1214
E-mail: service@umbermont.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 9:00–18:00 (CET)