Polityka zwrotów i wymiany


Polityka zwrotów i wymiany

Umbermont (dalej określany jako „my”, „nas” lub „firma”) przygotował niniejszą Politykę zwrotów i wymiany w celu zapewnienia klientom przejrzystych zasad dotyczących obsługi posprzedażowej.

Każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany jest rozpatrywane indywidualnie po otrzymaniu wszystkich niezbędnych informacji oraz dokumentów wymaganych do przeprowadzenia weryfikacji.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Po przekroczeniu tego terminu zgłoszenia mogą zostać odrzucone, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

2. Przypadki kwalifikujące do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane między innymi w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada wadę jakościową lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem;
  • produkt został uszkodzony podczas transportu;
  • występują istotne różnice pomiędzy otrzymanym produktem a opisem przedstawionym na stronie, w tym dotyczące koloru, wykończenia lub innych ważnych cech;
  • klient otrzymał produkt inny niż zamówiony;
  • klient korzysta z możliwości zwrotu bez podania przyczyny w ramach obowiązującego okresu 40 dni.

W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania zgłoszenia możemy poprosić o przesłanie zdjęć, nagrań wideo lub innych materiałów przedstawiających problem.

3. Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • szczegółowy opis powodu zwrotu;
  • zdjęcia lub materiały wideo produktu, jeśli są wymagane.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego analizy i poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu klient otrzyma:

  • instrukcję dalszego postępowania;
  • informacje dotyczące adresu zwrotnego;
  • szczegóły dotyczące sposobu nadania przesyłki.

Centrum realizacji zwrotów znajduje się na terenie Stanów Zjednoczonych (USA).

W przypadku zwrotów wynikających z:

  • wad produktu;
  • błędnej realizacji zamówienia;
  • uszkodzeń powstałych podczas transportu;

możemy zapewnić klientowi opłaconą etykietę zwrotną lub zorganizować odpowiednią formę odbioru przesyłki.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny klient może być zobowiązany do samodzielnego zorganizowania wysyłki zwrotnej oraz pokrycia jej kosztów.

Zwracany produkt powinien zostać przesłany wraz z:

  • kompletnym wyposażeniem;
  • wszystkimi akcesoriami;
  • dokumentacją dołączoną do produktu;
  • oryginalnym opakowaniem, jeśli jest dostępne.

W przypadku produktów o dużych gabarytach, takich jak meble, sposób realizacji zwrotu może wymagać indywidualnych ustaleń, w tym organizacji odbioru przez przewoźnika lub specjalistyczną firmę logistyczną.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przeprowadzimy kontrolę produktu. Jeżeli spełni on wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany produktu

Wymiana produktu odbywa się zgodnie z podobną procedurą jak zwrot.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące dalszych działań oraz adresu, na który należy przesłać produkt.

Produkt przeznaczony do wymiany powinien zostać zwrócony wraz z:

  • pełnym zestawem elementów;
  • akcesoriami;
  • dostępną dokumentacją;
  • oryginalnym opakowaniem, jeśli to możliwe.

Po otrzymaniu przesyłki i pozytywnej kontroli produktu przygotujemy wysyłkę nowego produktu na adres podany w zamówieniu.

5. Zasady zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:

  • Visa;
  • Mastercard.

Po zatwierdzeniu zwrotu proces realizacji płatności zwrotnej trwa zazwyczaj 3–4 dni robocze.

Czas faktycznego pojawienia się środków na rachunku klienta może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

6. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty pokrywane przez firmę

Koszty zwrotu ponosimy w przypadku potwierdzenia:

  • wad produktu;
  • wysłania niewłaściwego produktu;
  • uszkodzenia produktu podczas transportu.

W zależności od charakteru sprawy możemy:

  • udostępnić opłaconą etykietę zwrotną;
  • zorganizować odbiór przesyłki przez przewoźnika, szczególnie w przypadku produktów wielkogabarytowych.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot wynika wyłącznie z decyzji klienta i nie jest związany z wadą produktu:

  • koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient;
  • wysokość kosztu zależy od miejsca nadania oraz parametrów przesyłki;
  • firma nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej.

7. Odpowiedzialność za zwracany produkt

Klient zobowiązany jest do właściwego zabezpieczenia produktu przed przekazaniem go do wysyłki zwrotnej.

Produkt powinien zostać zapakowany w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania lub nieodpowiedniego przygotowania przesyłki mogą mieć wpływ na końcową ocenę zgłoszenia.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres:
1910 Coronet Dr Fort, Wayne, IN 46815, United States

Telefon:
+1 (260) 415-1214

E-mail:
service@umbermont.com

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)