Polityka wysyłki i dostawy

Umbermont (dalej zwany „my”, „nas” lub „firma”) opracował niniejszą Politykę wysyłki i dostawy w celu przedstawienia jasnych zasad dotyczących obsługi zamówień, przygotowania produktów, procesu wysyłki oraz realizacji dostaw. Przed dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Realizacja i przetwarzanie zamówień

Zamówienia są przetwarzane wyłącznie w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).

Zamówienia, za które płatność zostanie potwierdzona przed godziną 18:00 w dniu roboczym, zostaną przekazane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia opłacone po godzinie 18:00, a także zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne od pracy, rozpoczną realizację w najbliższym dniu roboczym.

2. Obszar dostawy i miejsce realizacji wysyłki

Aktualnie oferujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski.

Wysyłka zamówień odbywa się z naszego magazynu zlokalizowanego w Stanach Zjednoczonych (USA).

Dostawy realizowane są w formule DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że wszystkie wymagane podatki oraz opłaty importowe są uwzględnione w procesie zakupu.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną lub odbiorem przesyłki.

Całkowity czas realizacji dostawy obejmuje:

• przygotowanie zamówienia;
• transport międzynarodowy z USA do Polski;
• końcowy etap doręczenia przesyłki.

3. Przygotowanie przesyłki

Po otrzymaniu potwierdzenia płatności zamówienie zostaje poddane weryfikacji, kompletowaniu oraz odpowiedniemu zabezpieczeniu przed wysyłką.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po zakończeniu przygotowania przesyłka zostaje przekazana wybranemu operatorowi logistycznemu.

4. Podatki i dodatkowe opłaty

Dostawy realizujemy wyłącznie do odbiorców znajdujących się na terenie Polski.

Wszystkie ceny produktów obejmują obowiązujące podatki oraz wymagane opłaty związane z realizacją zamówienia.

Klient nie musi ponosić dodatkowych kosztów celnych ani importowych przy odbiorze przesyłki.

5. Koszty dostawy

Koszt wysyłki jest automatycznie obliczany podczas składania zamówienia i zostaje przedstawiony klientowi przed dokonaniem płatności.

Obowiązujące zasady dostawy:

• zamówienia o wartości 480 PLN lub większej — darmowa dostawa;
• zamówienia poniżej 480 PLN — opłata za dostawę w wysokości 25,99 PLN.

Pełna kwota zamówienia wraz z kosztami dostawy zostanie wyświetlona przed finalnym potwierdzeniem zakupu.

6. Szacowany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany termin dostarczenia wynosi około 7–10 dni roboczych.

Podany czas jest orientacyjny i może ulec zmianie ze względu na czynniki niezależne od naszej firmy, takie jak:

• wybrana trasa transportu;
• lokalne warunki logistyczne;
• dostępność usług przewoźnika;
• wyjątkowe zdarzenia wpływające na transport.

Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka została dostarczona możliwie szybko.

7. Operatorzy logistyczni

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy współpracujemy z doświadczonymi firmami transportowymi, w tym:

• DHL Express;
• USPS;
• FedEx.

Ostateczny wybór przewoźnika zależy od adresu dostawy, rodzaju przesyłki oraz aktualnej dostępności usług transportowych.

Informacje dotyczące przewoźnika zostaną przekazane po wysłaniu zamówienia.

8. Śledzenie zamówienia

Po wysyłce klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą dostępne informacje dotyczące przesyłki, w tym:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące płatności;
• numer przesyłki;
• dane umożliwiające monitorowanie dostawy.

Status zamówienia można również sprawdzić za pomocą funkcji „Śledź moje zamówienie” dostępnej na stronie internetowej.

W celu sprawdzenia statusu należy podać:

• adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;
• numer telefonu;
• numer zamówienia.

9. Odpowiedzialność związana z dostawą

Uszkodzona lub zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu lub zostanie uznana za zagubioną, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy odpowiednią weryfikację i pomożemy znaleźć rozwiązanie.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

W przypadku konieczności zmiany informacji dotyczących zamówienia lub jego anulowania należy skontaktować się z nami jak najszybciej.

Po rozpoczęciu procesu realizacji, przygotowaniu przesyłki lub przekazaniu jej przewoźnikowi możliwość dokonania zmian może być ograniczona.

W niektórych przypadkach mogą również wystąpić dodatkowe koszty.

Odpowiedzialność za dane dostawy

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy, w szczególności:

• adresu wysyłki;
• danych odbiorcy;
• numeru kontaktowego.

Problemy wynikające z błędnych danych, niepełnego adresu lub braku możliwości kontaktu z odbiorcą mogą skutkować opóźnieniem dostawy lub dodatkowymi kosztami.

10. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze zamówienia zalecamy:

• sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego;
• zwrócenie uwagi na uszkodzenia, ślady otwarcia lub inne nieprawidłowości;
• wykonanie dokumentacji zdjęciowej w przypadku wykrycia problemów.

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona w stanie uszkodzonym, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta wraz z odpowiednimi zdjęciami lub opisem sytuacji.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Adres:
1910 Coronet Dr Fort, Wayne, IN 46815, United States

Telefon:
+1 (260) 415-1214

E-mail:
service@umbermont.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)