Warunki świadczenia usług

Witamy w sklepie internetowym Umbermont (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „firma”). Niniejszy dokument przedstawia zasady korzystania z naszej strony internetowej, składania zamówień, realizacji zakupów oraz korzystania z usług posprzedażowych.

Korzystanie ze strony internetowej, składanie zamówień lub korzystanie z dostępnych usług oznacza akceptację niniejszych warunków. Prosimy o zapoznanie się z ich treścią przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres świadczonych usług

Niniejsze warunki obejmują wszystkie działania związane z korzystaniem z naszego sklepu internetowego, w szczególności:

przeglądanie dostępnych produktów;
składanie zamówień;
dokonywanie płatności;
realizację i dostawę zamówień;
obsługę klienta oraz wsparcie posprzedażowe.

Wszystkie usługi oferowane przez Umbermont są świadczone za pośrednictwem platformy internetowej.

2. Informacje użytkownika i odpowiedzialność

Podczas składania zamówienia użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowych, kompletnych i aktualnych informacji, w tym między innymi:

danych odbiorcy;
adresu dostawy;
numeru telefonu kontaktowego;
adresu e-mail.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za konsekwencje wynikające z podania błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych.

W przypadku problemów z dostawą, kontaktem lub realizacją zamówienia spowodowanych nieprawidłowymi informacjami przekazanymi przez użytkownika, firma nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego utrudnienia.

3. Informacje dotyczące produktów i cen

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów, takie jak opisy, zdjęcia, parametry oraz ceny, były aktualne i dokładne.

Ze względu na różnice między urządzeniami wyświetlającymi rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie.

Cena obowiązująca dla zamówienia jest ceną wskazaną podczas procesu finalizacji zakupu.

Po dokonaniu płatności użytkownik potwierdza akceptację przedstawionej ceny oraz szczegółów zamówienia.

4. Składanie zamówień i płatności

Po poprawnym zakończeniu procesu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Wszystkie koszty związane z zakupem są przedstawiane przed dokonaniem płatności.

Po zatwierdzeniu płatności szczegóły zamówienia nie mogą zostać zmienione w sposób wpływający na jego wartość, chyba że zostanie to uzgodnione z naszym działem obsługi klienta.

Akceptowane metody płatności obejmują między innymi:

Visa;
Mastercard.

5. Anulowanie zamówienia

Klient może wystąpić z prośbą o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie rozpoczęło jeszcze procesu realizacji.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, zapakowane lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe.

W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów.

Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w odpowiedniej sekcji dostępnej na stronie internetowej.

6. Dostawa i realizacja zamówień

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Koszty dostawy:

zamówienia o wartości 480 PLN lub wyższej — bezpłatna dostawa;
zamówienia poniżej 480 PLN — koszt wysyłki wynosi 25,99 PLN.

Wszystkie ceny zawierają wymagane podatki. Klient nie ponosi dodatkowych obowiązkowych opłat, które nie zostały wskazane podczas składania zamówienia.

Godziny realizacji zamówień:

Poniedziałek–piątek: 9:00–18:00 (CET)

Zamówienia:

opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze — rozpoczynają realizację tego samego dnia;
opłacone po godzinie 18:00 lub złożone w weekendy — są przetwarzane w kolejnym dniu roboczym.

Czas realizacji:

przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
przewidywany czas dostawy po wysyłce: 7–10 dni roboczych.

Dostawy realizowane są za pośrednictwem wybranych operatorów logistycznych, takich jak:

DHL Express;
USPS;
FedEx.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki.

7. Zwroty i wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

W zależności od rodzaju zamówienia do przesyłki może zostać dołączona etykieta zwrotna oraz dokumentacja pomocnicza dotycząca procesu zwrotu.

Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć między innymi następujących sytuacji:

uszkodzenia produktu;
wad jakościowych;
znaczących różnic kolorystycznych;
nietypowego zapachu produktu;
otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
uzasadnionego zwrotu bez podania przyczyny.

Procedura zwrotu:

Kontakt z obsługą klienta → weryfikacja zgłoszenia → przekazanie instrukcji zwrotu → odesłanie produktu → kontrola produktu → realizacja zwrotu środków.

Procedura wymiany:

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia i otrzymaniu zwracanego produktu przygotujemy oraz wyślemy produkt zastępczy zgodnie z ustaleniami.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.

8. Zwrot środków

Zwroty środków realizowane są przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Obsługiwane metody obejmują między innymi:

Visa;
Mastercard.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 3–4 dni robocze.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

9. Rozwiązywanie sporów i aktualizacja zasad

W przypadku wystąpienia problemów lub sporów zachęcamy klientów do kontaktu z naszym działem obsługi klienta w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych warunków w związku ze zmianami działalności, usług lub wymogów prawnych.

Zmodyfikowane warunki obowiązują od momentu ich publikacji na stronie internetowej.

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe użytkowników są wykorzystywane wyłącznie w zakresie koniecznym do:

realizacji zamówień;
organizacji dostawy;
kontaktu z klientem;
zapewnienia prawidłowego działania strony.

Nie wykorzystujemy danych osobowych do celów niezwiązanych ze świadczeniem usług.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.

11. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie materiały dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logo oraz elementy wizualne, pozostają chronione prawem własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez naszej uprzedniej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie strony oraz terminową realizację usług.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy wynikające z czynników pozostających poza naszą kontrolą, takich jak:

problemy logistyczne;
awarie systemów;
zakłócenia techniczne;
inne zdarzenia niezależne od firmy.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Możemy okresowo aktualizować niniejsze warunki w celu dostosowania ich do zmian operacyjnych lub obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie internetowej i obowiązuje od dnia publikacji.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, usług lub niniejszych warunków prosimy o kontakt:

Adres:
1910 Coronet Dr Fort, Wayne, IN 46815, United States

Telefon:
+1 (260) 415-1214

E-mail:
service@umbermont.com

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)